成都汽车销售神秘顾客调查

据了解，“神秘顾客”是跨国企业广泛应用的消费调查研究手段，需先接受培训，再对事先规定的检测要点以普通消费者的感知进行观察或亲身体验，对各项要点做出满意度评价并提出意见。

救上岸后，该名轻生男子情绪激动，将身体扑向地面两次企图咬舌自尽，被这几名学警及时掰开嘴阻止，但男子又再次跑向河边投河自尽。曾松、施宇函、熊斌见此情形又迅速跳进河里，对该名轻生男子进行施救。施救期间，该名轻生男子头部一直往水里扎，且挣扎不让施救，增大了学警救人难度。最终5名学警合力成功救起该名轻生男子，并把其带到离河较远地方，对其安抚情绪。期间，该名男子一直不愿意透露其任何身份信息。

    证据：本表数据为11位舆情分析师采选德尔菲法，对场地政府应付辘集舆情施展进行分项评估后得出。其中政府响应、信息透明度、政府公信力三项为通例主见，分值区域分裂为－10~10分；规复次第、动态反应、官员问责三项为极度主见，分值区域分裂为－5~5分、－3~3分、－3~3分。舆情分析师依据以上各样式标对政府施展分裂作念出评价，政府施展越出色、应付越多礼则得分越高，反之则得分越低。最终依据各项施展综合所得总分，得出蓝、黄、橙、红四级警报级别，警报进程相应由低到高。其中总分20.00分以上为蓝色警报，政府应付总体较为多礼；总分15.00~19.99分为黄色警报，政府应付有待进一步加强；总分10.00~14.99为橙色警报，政府应付存在彰着问题；总分10.00分以下为红色警报，政府应付严重欠妥，存在要紧颓势。

    湖北巴东县邓玉娇案

    东谈主民网舆情监测室舆情分析师单学刚：

    “辘集民意”的力量在邓案的发展经由中得到了集会体现，不错说辘集不单是监督了事件经由，也起到了径直推动以致转换主见的作用。

    场地政府在此案的信息透明方面与当年比拟并非毫无起始，然则，这起案件也超越反应出下层政府对信息公开的基本要领和技巧十分目生。这沿路并不复杂的刑事案件，却因沾上了“镇招商办主任”这一在中国干部体系中根柢不入流的“官”而演变成“泛政事事件”，并激发了辘集上“仇官”情愫的集会爆发。

    对此，场地政府要勇于和部分无良官员“切割”，不行让任何个体的无良官员齐要去“代表”通盘党和政府，而不假念念索、不计代价地去提神。

    特邀内行曹景行（闻明时势批驳员、专栏作家）：

    民间公论的一边倒轸恤邓玉娇，是因为大众无法再容忍某些官员凭仗权势撩是生非他们普遍回首，在邓贵大、黄德贵之辈不错如斯嚣张的场地，王法公正能不行得到保险，“弱姑娘”邓玉娇能不行得到法律的保护。但互联网的力量转换了邓玉娇案中的强弱对比。

    互联网上的公论倾向有莫得干扰王法或误解王法公正？就邓玉娇案来说，于今为止，互联网的最病笃影响是有劲地促使王法部门较为公开透明地查案办案，止境是还原案发真相。同期，在地要领制并不完善的实践环境中，网上公论灵验地阻截了场地权力干扰王法的可能，起到了一种极度的制衡作用。

    四川成齐市“6·5”公交车毁灭事件

    东谈主民网舆情监测室舆情分析师韩长青：

    当“6·5”成齐公交车毁灭惨案被最终认定是“东谈主为特意放火”时，普通匹夫的心情焦炙可能是深切而长久的。

    公论从成齐的公交车毁灭案，关注世界各城市普遍存在的高放工岑岭期过度拥堵、公交车的严重超载运营等问题。驾乘安全搜检轨制的大肆，突发事故自救建造的缺失，普通市民应付危险事件才略的疏于演练，以及人人安全监管中的背负不清、权力不解、根究不严，使网民月旦的声息早已越出城市公交车，指向了地铁、列车、汽船、电梯、大型游乐场等人人交通器具和人人风物。

    特邀内行杨良化（东谈主民日报《新闻阵线》原总剪辑）：

    成齐“6·5”公交车毁灭事件一是突发，二是恶性。像这样一个爆发于齐市街头、立即被通盘渠谈传播的事件，却在市民惊悚和警醒之余，并莫得诱发要紧不悦和群体事件，一度出现的坏话和猜疑也赶紧消退，“6·5”事件寂静遣散。

    之是以能灵验掌控公论，化险为夷，要道是当地政府应付妥贴。三天五场发布会，体现的一是反应赶紧，二是公开透明。很厚情况下，常常是麻痹激发不悦，拖怠耽误主动，原来不错讲得清的事情、解得开的矛盾，硬是被层层陈诉、迟迟未决、游疑再三、官僚腐臭而拖得民情不悦、情愫对立。而另一方面，流言止于公开，透明赢得东谈主心，把波及群众利益的公众事件真相彻里彻外揭示给群众，换来的恰正是享有知情权的大众的交融、包涵和营救，坏话也就当然失去了商场。

    河南灵宝市王帅案

    东谈主民网舆情监测室舆情分析师何新田：

    王帅案之是以在网上激发如斯大的反响，主要原因即是他因发帖获罪，触犯了网民言论解放的底线，每一位对政府建议月旦认识的网民齐有可能成为王帅，被“跨省抓捕”，网民的震怒和嘲讽也鸠集会在这小数上。

    对辘集公论月旦，灵宝市一些官员一边败露被责问的闹心面孔，制造不存在的“责问政府罪”，一边举起刑罚大棒对辘集月旦进行打压，不远沉将发帖东谈主抓回。

    这一案件波及下层政府对互联网的合理监管问题。辘集监控技术需要严格执行法律律例，不行打压广博的辘集公论监督。

    特邀内行于建嵘（中国社科院农村社会问题参议中心主任）：

    河南灵宝王帅案是源于辘集、最终又在辘集推动下得到治理的典型案例。对各级政府而言，奈何使在野才略与辘集期间谄媚适，已是一个实践问题。

    这个事件起始告诉咱们，各级政府应正确对待辘集民意。一些场地党政干部并不知谈辘集期间的政事生态已发生了变化，不了解辘集期间大众的权柄意志日渐激越，参与方式愈加活泼。况兼，在辘集这个敞开的世界，任何辘集认识齐相当于公告寰宇，若是不行正确处置，就有可能成为影响平凡的社会事件。

    在东谈主民网等主流媒体积极主动的干扰下，河南省副省长兼公安厅厅长秦玉海在东谈主民网公开承认王帅案是错案，使这个事件最终得到了治理。不错说，他的行为开启了省级干部在辘集上公开承认装假的先河，在一定进程上，对政府从头得到大众的认同起到了一定的作用，应成为各级指引干部对待同类事件的示范。

    重庆市高考状元造假事件

    东谈主民网舆情监测室舆情分析师刁炜：

    “高考平正”素为全社会关注的热门话题，故重庆市高考状元何川洋少数民族身份造假事件照旧知道，赶紧激发媒体和公众的高度暄和。

    而重庆研讨方面在事件处置经由中所施展的强势与忽视招致了更大的不悦，止境是在重庆招办辨别公布非法考生31东谈主的完竣名单后，该部门某官员的欠妥言辞对媒体和公众来说更是火上浇油。对既得利益群体的公然袒护，将使普通公众在“赢家通吃”的对比下产生“相对掠夺感”，而公众对状元民族身份转换的不悦，即是这种相对掠夺感产生和生长的明证。

    最终，重庆方面布告取消31名非法考生的登科经验，又引起网民一派唏嘘。按说家长非法，孩子无罪，但过于强势的家长对社会资源的把持性占有，使得这样决绝的处罚又具有相当的合感性和正义性。

    特邀内行舒立（《财经》杂志主编）：

    重庆包括高考状元在内的31名考生因伪造少数民族身份加分舞弊，重挫社会对“临了一块净土”大学招生轨制的信心。

    重庆市政府最终遴荐取消31名考生的大学登科经验。这个决定对这31名寒窗学子来说令东谈主扼腕，但关于政府施政和商场的三“公”原则（公开公正平正）来说，是完全必要的。在三“公”之中，“公开”居于首位。公众之于政府的知情权，媒体之于政府的月旦权，需要起始得到尊重。31名学生的名单从保护年青东谈主隐秘的角度不错不公布，但对匡助31名学生身份造假的长者必须进行问责。重庆市政府最终温存了公众的条目。

    现时经济危险暗影尚未驱散，又逢新中国开国60周年之际，亟需缓释社会积怨，体现政府“在野为民”的丹心，着重大学招生轨制的公正泰斗是一项最起码的责任。

    陕西神木县全民免费医疗

    东谈主民网舆情监测室舆情分析师潘宇锋：

    神木县在世界率先实践“全民免费医疗”，本该让挟恨贱视病的中国东谈主爱不释手，却在媒体和互联网上引起了不少疑虑。神木县委、县政府召开新闻发布会，暗示新式医保在人人财政不错承受的鸿沟内，会络续实施下去。

    神木的尝试莫得引起普遍的好听，却遭逢了无边的质疑，这个反常的气候与这些年来一些更正措施向官商极度利益集团歪斜、大众普惠减少研讨。从辘集反响不错看出，濒临这些质疑，当地政府的表态恰到平正，只是避重逐轻而不波及任何对更正问题的争论，使医改新政粗略被更多东谈主接受。

    特邀内行吴永生（东谈主民日报海外部原主任）：

    神木在世界引起强烈反应的背后，是普遍存在的“看病丢脸病贵”的严峻实践，是东谈主们对医疗资源分拨不平衡的相等不悦，是东谈主们对加速医疗更正的紧急渴慕。这些情况，却是不易“淡出”的，唯一医改莫得按东谈主们所渴望的行为陆续鼓吹，民怨就会束缚积郁，并“遮掩”着随时“寻机”爆发。这是很值得贯注的。

    由于“神木医改”是一桩正面事件，除了激发一些诸如财政能否支撑等质疑，它基本莫得带来负面效应，没给场地政府招惹难堪，县指引的“低调”应付也算妥贴。这也刚巧解说，成都专业的市场调研公司但凡得民气的事情，哪怕有点“过分”，也会得到民意的营救。

    希望当政者不要因为神木医改“没惹难堪”就忽视它，而是透过神木医改激发的强烈反响进一步体察真正的民情，切实加速包括医改在内的各方面更正的行为。

    上海市户籍新政

    东谈主民网舆情监测室舆情分析师刘志华：

    上海这次户籍新政出台后随即激发无数争议。舆情热度固然很高，但并无严重恫吓，上海市政府方面的施展也中规中矩，研讨信息发布比较实时、透明、泰斗，对公众的一些质疑有解释、有澄莹、有安抚，主要指引东谈主曾经出头与公众互动，总体来看，在舆情处置方面并莫得止境的失分。

    然则，政府方面姿态固然可嘉，但对一些质疑——新政“步子不大”、“居转户”“门槛太高”——长期无力化解，也无法作出灵验回复。

    好多时候，政府应付辘集舆情的基本修养的升迁和对一些处置艺术的主持也许并不难，但对舆情中所反应出的公众的一些利益诉求，通过调整政府有盘当作出本色性响应，却并不老是那么容易作念到。

    特邀内行曹焕荣（东谈主民日报新闻合作部主任）：

    网优势云缘故万般，主要有两种：一是人人事件的突发，二是人人策略的颁发。就政府而言，遇前者容易陷于被迫，后者则粗略掌持主动；对前者的调控有难度，此后者一般可控；前者跟随矛盾、突破的风险性大，后者相对比较寂静。

    上海这次能把“户籍新政”的网上舆情“警报级别”截止在蓝色进程，有几点是到手的：交融民怨，一项人人策略出台，总会众说纷繁，何况是事关个东谈主奈何“居上海”的问题？关于部分网民的磋商、斥责、情愫化语言，宜疏不宜堵。交融民惑，关于这样一个细碎的、纷杂的策略规矩，东谈主们详情会有万般各样的不解和存疑，需要研讨部门不厌其烦地作出解释。交融民意，各方面针对“户籍新政”的反馈，网民建议的认识建议，无疑会成为政府革命这项责任的病笃参考。

    浙江杭州市飙车案

    东谈主民网舆情监测室舆情分析师李永刚：

    这是一桩在媒体和互联网上被高倍放大的命案。惹事者的“巨室子弟”身份，罔顾他东谈主人命的飙车行为，其同伴忽视纵脱的神气，加上杭州市警方初度通报称惹事车速仅约每小时70公里，惹事者未被实时拘留，以及杭州媒体一度集体失声，让网民和公众从悲伤走向集体震怒。在网上，赶紧出现一个流行新词“欺实马”，施展出网民对公权力的公信力的质疑和嘲弄；在网下，杭州市民自愿到车祸现场点起烛炬、献上菊花，是凭悼更是一种认识的抒发。

    在公论的强盛压力下，杭州市委、市政府主要负责东谈主出头表态，杭州警方为松驰认定车速向公众谈歉，止境是113万元大齐抵偿契约，使得公众的心情伤害和曲折感得到一定补偿。

    奈何治理贫富差距和心情对立，奈何提神王法公正、社会平正与正义？这些问题仍有可能成为下一个舆情热门的主题。

    河南郑州市副局长“替谁言语”

    东谈主民网舆情监测室舆情分析师王俊岭：

    当地政府涉嫌非法的行为已经激起了平凡质疑，逯军的惊东谈主之语不仅莫得放置媒体和公众的疑问，反而似乎“坐实”了种种疑惑。

    值得红运的是，当地政府采选了低调而简单的处理手法，将逯军停职走访，毅力切割，而不是像另一些场地政府遇事总要下意志地为我方的官员狡辩修饰。这就幸免了“越抹越黑”的被迫轮回，同期又灵验地缩短了负面影响。网民的关注点也逐步由这句话更动到非法建别墅这一事件自身。

    特邀内行展江（中国后生政事学院新闻与传播系教悔）：

    逯军的言论不单是是把在野党和东谈主民利益对立起来这样浮浅，问题更在于它径直回击党内民主原则。而在中国这样的大国，若是无数父母官员起而仿效此类行为，例必毁伤在野党的正当性。

    若是说逯军的言论在二三十年前出现，那还只是波及在野党与党的报刊间的关系，经过30年更正敞开，齐市类媒体和辘集媒体，今天更应被视为社会人人书息平台和人人论坛，其功能有别于党的机关媒体。但逯军所敲打的正是作为社会媒体的齐市报刊的记者。逯军言论之谬，根柢在于漠视新闻传播循序。

    特邀内行竹立家（国度行政学院教悔、人人行政教研室主任）：

    作为人人照看学者，我更关心的是“逯军事件”这一文本的“叙事结构”是否具有某种普遍性，若是是，那就要引起咱们的高度警醒，要严肃查处。

    逯军说出把党和群众利益严重对立、具有严重的政事不雅点和政事态度问题的言论，这样的干部是奈何上到如斯高的位置、主宰如斯病笃责任的，似乎也有根究背负的必要。逯军把关系到群众躬行利益的大事说成是“闲事”，而郑州市委组织部一位干部竟称这是逯军个东谈主的行为，组织部也管不了。如斯看来，咱们有事理合计，当地的“官场生态”是否真实出了问题，需要上司部门老成参议。

    这个“案例”应该是一个典型案例，要对那些不负背负、莫得起码的政事媾和德品性修养、胡作为、乱作为的干部起到警示作用，让党和群众闲暇。

    湖北石首市骚乱

    东谈主民网舆情监测室舆情分析师胡江春：

    在辘集期间，想要掩蔽要紧突发事件险些不可能。本年的石首，在长达80个小时内，警方对后生厨师涂远高的非广博蚀本未能给出令家属和公众信托的解释，却强势条目家属立即火葬尸体；官方的新闻发布凿凿有据，终于形成比瓮安事件更为严重的社会危险，政府堕入极大被迫。

    比拟传统媒体事发那时的寥寥数篇通稿，现场网友的报料和图片、视频却引爆辘集——这一事件在网上险些是实时进行“报谈”的。当地指引东谈主彰着短缺担当的勇气，在事件陆续进行中，主要指引东谈主莫得站出来直面大众，作念好调换责任，放置公众质疑，而把侦察推到了前边，从而无法毅力赶紧地化解危险。

    特邀内行单光鼐（中国社会科学院社会学参议所参议员）：

    县委文书、县公安局长来北京干预中央集会培训刚刚复返各地不久，石首就发生如斯强烈的群体事件，这可算是当地政府交出的一份不足格答卷。这反应了当地指引干部处理群体事件没什么出息，在野才略存在颓势。

    贵州省处理瓮安事件的到手训戒，详细起来即是“亲临现场，避重逐轻，信息公开，反念念自责，开启问责，慎用警力”这样几条原则。这为各地处理雷共事件作念出了榜样，受到中央指引同道详情、赞好意思。但是，从石首事件的全经由看，当地政府的应付举措却显得另类、莫得章法；第一时期、第一现场看不见指引的身影，听不见指引的声息；信息不公开，且阻滞音问，以致传言、坏话满天飞；花费警力，将侦察推到第一线“抢尸”，以致警民突破频频发生；既无自责，也无问责，反而一味质问群众。

    鉴此，咱们的评价是：就政府应付而言，石首事件较瓮安事件阑珊。

    特邀内行蒋兆勇（闻明孤苦地政批驳员）：

    石首事件是迄今为止，暴力进程、警民对抗进程最高的要紧群体事件。如斯对抗专政机器，石首事件可能是社会突破从社会性利益性突破向政事性漂移的秀气事件，波及民气向背，有识之士不行不察，为政者不行失慎！

    云南晋宁县躲猫猫事件

    东谈主民网舆情监测室舆情分析师胡江春：

    “躲猫猫”事件网友走访团，在新闻宣传史上值得大书一笔。不外令东谈主始料未及的是，前一天还险些一边倒的营救与饱读舞“网友走访团”，第二天启动则对“网友走访团”更多的建议斥责。有网友启动质疑这是一场公论公关的造假。

    网友走访团由于种种配套措施的不完善，最终并莫得达到媒体东谈主出生的省委宣传部副部长伍皓最初的目的。不外，伍皓建议宣传部门要从“捂盖子”念念维向“揭盖子”念念维更动，哪怕“烫着我方的手”，也要让振奋的民意“变为蒸汽缓缓解除”，驻扎把壶底烧穿，很经典地阐发了辘集期间政府信息公开和提神王法公信力的必要性，被公论普遍认同。

    特邀内行范以锦（暨南大学新闻与传播学院院长、南边日报社原社长）：

    当年发生雷共事件，一般来说公论达到飞扬之时，官方指引会作一些批示，而宣传部是在当“看客”，无意还会把柄某些指引的意图下达“禁令”，不准媒体磋商。而伍皓作为分摊新闻责任的官员，不仅莫得艰涩媒体的热议，况兼还组织网民走访，其行为已属不易。我合计，“躲猫猫”事件的最终到手处置，可成为民间公论、传统媒体、新媒体与国度研讨部门形成协力的对“追求真相”认同的秀气性事件。

    东谈主民网舆情监测室独家授权

    本报记者 李丽整理